Política de garantía y devoluciones
Última actualización: 27.10.2026
1. Disposiciones generales
Vendedor. AAC SAVA AUTOTECH, S.L., CIF B56430051, con domicilio social en Rambla Méndez Núñez, 23, planta 6, puerta C, 03002 Alicante (en adelante, el «Vendedor» o «nosotros»). Almacén y punto de recepción de devoluciones: Carrer Enric Soler i Godes, 3, 46960 Aldaia (Valencia). Correo electrónico: info@safari-eu.es. Teléfono y WhatsApp: +34 624 766 848, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Ámbito de aplicación. Esta Política regula la garantía, el procedimiento de reclamación y las devoluciones de los materiales de aislamiento antivibración y acústico Safari adquiridos en safari-eu.es. Se aplica:
• a los Clientes consumidores (art. 3 TRLGDCU): apartados 2 y 4 a 8;
• a los Clientes profesionales (empresas y profesionales autónomos que adquieren el producto para su actividad empresarial o profesional): apartados 3 a 7.
El Cliente indica su condición al realizar el pedido. El pedido en el que se indique un CIF/NIF para una actividad profesional se considera realizado por un Cliente profesional.
Relación con otros documentos. Esta Política forma parte de las Condiciones Generales de Compra y se acepta junto con ellas al realizar el pedido. Las Normas de almacenamiento, transporte y aplicación de los productos Safari (en adelante, las «Normas») forman parte integrante de esta Política.
Primacía de la ley. Esta Política no limita los derechos que el TRLGDCU y las demás normas imperativas de protección de los consumidores reconocen al consumidor. En caso de contradicción, prevalecerá la ley. Las relaciones con los Clientes profesionales se rigen por esta Política y por el Código de Comercio.
2. Garantía para consumidores
Qué garantizamos. Respondemos de la conformidad del producto con el contrato en el momento de la entrega (arts. 114 a 115 ter TRLGDCU): el producto debe ajustarse a la descripción y a las características técnicas indicadas en su ficha, estar completo y presentar la calidad habitual en productos del mismo tipo.
Plazo. El plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU).
Justificación de la compra. Basta con el número de pedido o de factura. Al enviar el producto registramos el número de lote y la fecha de fabricación y los vinculamos a los datos del pedido.
Suspensión del plazo. El plazo de garantía se suspende desde que se presenta la reclamación completa hasta la recepción del producto de sustitución. El producto entregado en sustitución queda cubierto por la garantía en los términos previstos por la ley.
3. Garantía para profesionales (B2B)
3.1. Plazo. La garantía de calidad es de 24 meses desde la fecha de fabricación indicada en el embalaje (apartado 5.1 de las Normas). En el momento del envío, el periodo de garantía restante es de al menos 12 meses.
3.2. Recepción del producto. El Cliente profesional debe comprobar la cantidad y el estado exterior del producto en el momento de la recepción. Las reclamaciones por falta de cantidad o por defectos aparentes deberán presentarse en el plazo de 4 días naturales desde la recepción del producto (art. 336 del Código de Comercio). Las reclamaciones por vicios ocultos deberán presentarse en el plazo de 20 días naturales desde que se descubran y, en todo caso, antes de que finalice el plazo de garantía del apartado 3.1. No se admitirán las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos.
3.3. Inspección antes de la instalación. Antes de la aplicación, el Cliente profesional debe inspeccionar cada lámina. La aplicación de una lámina con un defecto aparente (deformación, daños en la capa o despegue del papel protector) supone la renuncia a reclamar por dicha lámina.
3.4. Soluciones. Si se confirma el defecto, a nuestra elección, sustituiremos el producto defectuoso o reembolsaremos o abonaremos (mediante factura rectificativa) su precio. Los gastos de envío del producto de sustitución corren de nuestra cuenta.
3.5. Limitación de responsabilidad. Frente al Cliente profesional no asumimos el coste de los trabajos de desmontaje y nueva instalación, el lucro cesante ni los daños indirectos. Nuestra responsabilidad se limita al precio del producto defectuoso, salvo en caso de dolo o culpa grave.
3.6. Devoluciones sin defecto. Los Clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento. Solo se admite la devolución del producto cuando se confirme una reclamación por calidad.
4. Supuestos que no constituyen falta de conformidad
La garantía no cubre los defectos y daños surgidos tras la entrega que no se deban a un defecto del producto, en particular los causados por:
• el almacenamiento o transporte por el Cliente o por terceros en contra del apartado 1 de las Normas (humedad, aceites, luz solar directa, temperatura elevada, proximidad a sistemas de calefacción, doblado o apilado a una altura excesiva);
• la instalación realizada por el Cliente o por terceros de los que no respondemos (art. 115 quater TRLGDCU) en contra de los apartados 2 a 4 de las Normas o de las instrucciones de montaje, incluida la aplicación a una temperatura del local o de la superficie fuera de los valores admitidos, sobre una superficie sin limpiar, sin desengrasar, húmeda, sucia u oxidada, sin el periodo de aclimatación tras un almacenamiento a temperatura bajo cero o sin el prensado adecuado; se exceptúa el caso en que el error se deba a deficiencias de las propias instrucciones;
• la instalación realizada por instaladores colaboradores en virtud de un contrato celebrado directamente con el Cliente: de la calidad de los trabajos responde el instalador;
• la reutilización del material tras su desmontaje;
• el uso para fines distintos de los previstos o la aplicación sobre superficies no previstas en las Normas;
• la limpieza del material con productos que contengan disolventes orgánicos o álcalis (apartado 2.2 de las Normas);
• los daños mecánicos posteriores a la entrega y la exposición al fuego, combustibles, aceites u otras sustancias agresivas;
• la corrosión o los daños en la pintura del vehículo existentes antes de la instalación;
• el nivel subjetivo de reducción de ruido alcanzado, que depende del vehículo, de la superficie tratada y del esquema de aplicación, siempre que el material cumpla las características técnicas declaradas.
5. Procedimiento de reclamación
5.1. Solicitud. El Cliente debe presentar la reclamación por escrito, por correo electrónico a info@safari-eu.es o por WhatsApp. Puede comunicar previamente el problema por teléfono al +34 624 766 848, pero la reclamación solo se considerará presentada cuando se envíe por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp, junto con fotografías o vídeos. Puede utilizarse el formulario del Anexo. La solicitud debe indicar:
• el número de pedido o de factura;
• el producto, el número de lote y la fecha de fabricación que figuran en el embalaje;
• la descripción del defecto y la fecha en que se detectó;
• fotografías o vídeos del defecto, del embalaje con su marcado y, si el material está aplicado, de la superficie de aplicación;
• si el material se ha aplicado, quién y cuándo lo aplicó, y en qué condiciones se almacenó antes de la instalación.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y le asignaremos un número en un plazo de 3 días hábiles.
5.2. Valoración mediante fotografías y vídeos. Valoraremos la reclamación en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información indicada en el apartado 5.1 y de la información adicional que, en su caso, solicitemos.
5.3. Muestra. El material aplicado no puede retirarse del vehículo sin destruirlo. Por ello, si es necesario, podremos solicitarle una muestra: una lámina sin usar del mismo paquete o lote. La muestra se envía a nuestro almacén con la etiqueta que le facilitaremos, a nuestro cargo. Examinaremos la muestra en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
5.4. Plazo de resolución. Pondremos el producto en conformidad sin dilaciones indebidas, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Cliente (art. 118 TRLGDCU) y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la reclamación.
5.5. Gastos. La tramitación de la reclamación es gratuita para el Cliente, también cuando no se confirme el defecto.
6. Soluciones ante la falta de conformidad (consumidores)
6.1. Sustitución. El material de aislamiento no admite reparación, por lo que la falta de conformidad se subsana mediante la sustitución por un producto nuevo del mismo modelo en la cantidad defectuosa (art. 119 TRLGDCU). Si el modelo no está disponible, podremos ofrecer un modelo equivalente con características iguales o superiores; la sustitución por otro modelo requiere el consentimiento del Cliente.
6.2. Reducción del precio o resolución del contrato. El Cliente podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por la ley (art. 119 ter TRLGDCU), en particular cuando:
• la sustitución no sea posible o no se haya realizado en el plazo del apartado 5.4;
• la falta de conformidad vuelva a manifestarse tras la sustitución;
• la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato;
• hayamos declarado, o resulte claramente de las circunstancias, que no pondremos el producto en conformidad en un plazo razonable.
En caso de resolución, reembolsaremos el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días. El Cliente devolverá el producto no utilizado a nuestro cargo.
6.3. Gratuidad. La puesta en conformidad es gratuita para el consumidor. Los gastos de envío del producto de sustitución corren de nuestra cuenta.
7. Entrega y daños durante el transporte
7.1. Transportistas. La entrega la realizan empresas de logística. En el momento de la recepción, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y el número de bultos. Si el embalaje está dañado o abierto, o falta algún bulto, el Cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y fotografiar los daños.
7.2. Consumidores. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este adquiere su posesión material (art. 66 ter TRLGDCU). Si el producto llega dañado, le recomendamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas y adjunte fotografías. Nosotros gestionaremos la incidencia con el transportista y le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe. El plazo de 48 horas es una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor.
7.3. Profesionales. Para los Clientes profesionales, el riesgo de pérdida o deterioro del producto, incluidos los efectos de la temperatura y la humedad durante el transporte, se transmite al comprador en el momento de la entrega del producto al transportista en nuestro almacén. El comprador deberá reclamar al transportista en los plazos y en la forma previstos en la normativa de transporte aplicable. Le facilitaremos los documentos y la información necesarios para la reclamación y, si es necesario, la presentaremos en su nombre.
8. Devoluciones sin defecto (desistimiento en 14 días, solo para consumidores)
Este apartado reproduce el apartado correspondiente de las Condiciones Generales de Compra. El derecho de desistimiento está previsto por la ley para las ventas a distancia a consumidores, es independiente de la garantía y no exige que exista un defecto.
Plazo. El consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (arts. 102 a 104 TRLGDCU).
Excepción. El derecho de desistimiento no se aplica al material aplicado en el vehículo: una vez aplicado, queda unido de forma indisociable a la carrocería y no puede reutilizarse (art. 103.f TRLGDCU; apartado 2.3 de las Normas).
Cómo ejercerlo. Antes de que finalice el plazo, el consumidor debe enviar su declaración de desistimiento a info@safari-eu.es. Puede utilizar el modelo del Anexo de las Condiciones Generales de Compra, aunque no es obligatorio. Confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora.
Devolución del producto. El consumidor debe enviar el producto a nuestro almacén sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor. El producto debe devolverse en su embalaje original, protegido de forma que las láminas no se doblen ni se dañen. La falta o el deterioro del embalaje original se tendrá en cuenta al calcular la depreciación del producto (véase más abajo).
Reembolso. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (correspondientes a la modalidad de envío más económica), por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su envío.
Depreciación. El consumidor responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). Tenga en cuenta que no puede volver a venderse una lámina con el papel antiadherente retirado o rasgado, ni una lámina cortada, doblada o sucia. En ese caso, reduciremos el importe del reembolso en el valor de dichas láminas. Antes de efectuar el reembolso le comunicaremos el importe de la deducción con fotografías. El consumidor podrá impugnar el cálculo (apartado 9).
9. Reclamaciones y modificaciones
Reclamaciones. Las quejas y reclamaciones, incluido el desacuerdo con la valoración o con el cálculo de la deducción, pueden presentarse por escrito y sin formato específico a info@safari-eu.es. Confirmaremos su recepción y responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (art. 21 TRLGDCU). Si no se resuelve, el consumidor puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al organismo de consumo de su comunidad autónoma. En lo demás, se aplicará lo dispuesto en las Condiciones Generales de Compra sobre resolución de conflictos y legislación aplicable.
Modificaciones. Podemos modificar esta Política. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de su realización. Los datos personales de las reclamaciones, incluidas las fotografías y los vídeos, se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad (ССЫЛКА!!!!!!).
Anexo. Formulario de reclamación
(El uso del formulario no es obligatorio: puede enviar la solicitud en formato libre con los mismos datos.)
A la atención de: AAC SAVA AUTOTECH, S.L. — info@safari-eu.es
• Nombre y apellidos / razón social y CIF/NIF: ………………
• Teléfono y correo electrónico: ………………
• Dirección (para el envío del producto de sustitución): ………………
• Número de pedido o de factura: ………………
• Producto y cantidad: ………………
• Número de lote y fecha de fabricación que figuran en el embalaje: ………………
• Descripción del defecto: ………………
• Fecha en que se detectó: ………………
• Material aplicado: sí / no (*). Quién y cuándo: ………………
• Condiciones de almacenamiento antes de la instalación: ………………
• Adjunto fotografías o vídeos: sí / no (*)
Fecha: ………………
(*) Táchese lo que no proceda.